Je nach Produktart können der Transport und die Lieferung Ihrer Matratze, Ihres Bettes oder Ihres Pakets „Haushaltswäsche“ von den Unternehmen DPD, GEODIS, GLS oder LA POSTE durchgeführt werden. Wir haben renommierte Spediteure ausgewählt, die qualitativ hochwertige Dienstleistungen bieten und Ihr Paket respektvoll behandeln.

Sobald Ihr Paket versendet wird, wird Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt, sodass Sie die Zustellung des Pakets auf der Website unseres Spediteurs verfolgen können. Nachfolgend finden Sie die Links zu ihrer Site zur „Paketverfolgung“:


GEODIS / GLS / DPD / LA POSTE


Sie werden per SMS oder E-Mail benachrichtigt, wenn Ihr Paket vom Spediteur abgeholt und von unseren Diensten versendet wird. Anschließend wird Ihnen eine zweite SMS oder eine zweite E-Mail zugesandt, um die Lieferung entsprechend Ihrer Verfügbarkeit zu organisieren. Anschließend müssen Sie lediglich den gewünschten Liefertag vermerken.

Wenn Ihr Paket oder Ihre Matratze nicht zugestellt wird, zögern Sie nicht, unseren Service für den Transport Ihres Pakets per E-Mail zu kontaktieren: sav@sampur.com oder telefonisch unter 05 82 95 33 15.

Die Transportabteilung unseres Kundendienstes steht Ihnen von Montag bis Freitag (9.00 - 12.30 Uhr) zur Verfügung. Wichtig ist zunächst, einen Vorbehalt auf dem Lieferschein anzubringen (Beispiel: fehlende Paketnummer, Beschreibung des Schadens am Paket etc.). Anschließend bitten wir Sie in einem zweiten Schritt, uns per E-Mail ein Foto der erhaltenen Pakete sowie die Rechnung für Ihren Kauf zuzusenden. Diese Elemente ermöglichen es uns, einen Streitfall mit dem Spediteur zu eröffnen.

Wir schicken Ihnen dann innerhalb kürzester Zeit Ihr fehlendes Paket bzw. die für den Aufbau Ihres Bettes, Boxsprings oder Sonstiges notwendigen Ersatzteile nach.

Die Rechnung zu Ihrem Einkauf können Sie jederzeit in Ihrem Kundenbereich auf unserer Seite einsehen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, es nach Erhalt Ihres Pakets herunterzuladen und für die gesamte Garantiezeit aufzubewahren. Entdecken Sie hier Ihren Kundenbereich.

Geben Sie für alle Anfragen zum Kundendienst bitte Ihre Rechnungsnummer per E-Mail an: sav@sampur.com.

Unsere Matratzen sind für den einfachen Transport komprimiert und vakuumverpackt. Sie benötigen maximal 48 Stunden, um ihre ursprüngliche Form wieder anzunehmen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, es während dieser Zeit flach liegen zu lassen und mindestens einmal umzudrehen.

Je nach Produkttyp gewähren wir bis zu 5 Jahre Garantie. Diese Garantie deckt dauerhafte und sichtbare Schäden am Produkt ab. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine unserer Matratzen während der unseren Kunden angebotenen Probeliegezeit nicht passt. Es erfolgt dann eine Rückerstattung oder ein Ersatz (siehe Bedingungen). Je nach Zustand können diese Matratzen an den Großhandel weiterverkauft oder recycelt werden. Die auf unserer Website www.sampur.com verfügbaren Produkte werden neu verkauft.

Wir senden Ihnen die benötigten Teile erneut zu. Wir werden Sie bitten, uns ein Foto des vollständigen Produkts, ein weiteres mit der Anleitung (mit eingekreisten fehlenden Teilen) sowie ein Foto der Chargennummer des Produkts, die auf der Verpackung angegeben ist, zu senden.

Diese 3 visuellen Elemente ermöglichen es uns, eine Akte bei unserer Abteilung „Werksqualität“ anzulegen, aber vor allem können wir Ihnen dadurch die fehlenden Teile sehr schnell zusenden.

Für alle Bettwaren der Marke Sampur akzeptieren wir die Rücksendung von Artikeln bis zu 14 Tage nach Erhalt (ausgenommen das Angebot „100 Nächte kostenlose Matratze“).

Sie müssen uns per E-Mail (sav@sampur.com) oder Telefon kontaktieren, um uns die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Rücksendung sowie den Namen des Spediteurs mitzuteilen. Bitte senden Sie uns auch ein Foto des gesamten Pakets. Tatsächlich erleichtern diese Elemente (Fotos) und ein gut verpacktes Produkt die Rückerstattung.

Artikel müssen in der Originalverpackung und in neuem, unbenutztem Zustand zusammen mit dem untenstehenden Rücksendeformular an uns zurückgesandt werden. Nach Erhalt und Überprüfung des Zustands des zurückgesandten Produkts erfolgt auf Wunsch des Käufers eine Rückerstattung.


Die Rücksendeadresse für das Paket lautet:

SAS CONFOREVA/ SAMPUR
ORT GENANNT VON LOURADOU
ZA PINET
31180 ROUFFIAC TOLOSAN

Um den optimalen Komfort Ihrer Matratze zu genießen, ist es zunächst einmal notwendig, einen Lattenrost oder Noppenrost zu verwenden, der an die Festigkeit der Matratze angepasst ist. Bei einem Lattenrost empfehlen wir, entweder den Unterbau allein oder den Unterbau eines Bettes mit einem Lattenabstand von maximal 5 cm zu wählen. Tatsächlich verschlechtert ein größerer Abstand die Matratze. Lassen Sie sich gerne zu den Produkten der Produktreihe „Boxspring“ beraten.

Um den vollen Komfort zu genießen und die Lebensdauer der Matratze bzw. der Matratzenauflage zu verlängern, ist es wichtig, sie mit einem Matratzenschoner abzudecken. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre Matratze und den Matratzentopper regelmäßig zu wenden (Kopf- und Fußteil umzudrehen).